Politique de remboursements et de retours

Chez Musaë, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et une expérience de shopping agréable. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et remboursements pour connaître les étapes et conditions.

Retour de Produits

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
• Il doit être dans son emballage d’origine.
• Certaines catégories de produits (comme les articles en promotion ou les produits personnalisés) ne peuvent malheureusement pas être retournées. Merci de vérifier lors de votre achat.

Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer l’article.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer de l’état de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 30 jours ouvrables et sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou mode de paiement d’origine.

Veuillez noter : les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande.

Produits non remboursables

Certains types de produits sont exclus de notre politique de remboursement, comme les articles en promotion, les cartes-cadeaux et les produits personnalisés.

Questions

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :

• Email : atelier@joaillerie-musae.fr